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sparktg

Lollipop

SparkTG presenta su aplicación móvil lista para empresas para supervisores y agentes que les permite trabajar desde casa y acceder a las funciones del centro de llamadas remotas sobre la marcha.
Tenga lista una solución de agente de nivel empresarial sin inversión en infraestructura.
Con el acceso de supervisor, brinde un acceso perfecto e ininterrumpido a los agentes de su centro de contacto y supervise la actividad y el rendimiento de sus agentes.
Sus agentes no solo pueden realizar llamadas, sino que ahora también pueden obtener acceso rápido a las siguientes funciones en sus teléfonos móviles
- Recibir llamadas de clientes
- Tomar notas de las personas que llaman en las llamadas de los clientes
- Guarde los datos del cliente de forma segura que ayuda a personalizar la experiencia
- Realice un seguimiento de las llamadas perdidas y comuníquese con los clientes potenciales
- Grabación automática de llamadas para todas las llamadas realizadas desde y hacia los clientes
- Separación completa de llamadas personales y comerciales.
- Ver gráficos de rendimiento y actividad para el servicio y los agentes
- Los agentes pueden transferir la llamada a otros agentes utilizando cualquiera de los modos, es decir, transferencia en caliente o en frío
- La aplicación permite a los agentes fusionar llamadas con un supervisor o cualquier otro agente / experto para una resolución completa en la misma llamada
- Ver, mantener y actualizar el estado del agente
- La aplicación también permite al supervisor rastrear la ubicación física del agente
- Durante una conversación en vivo, el agente puede poner a un cliente en espera si es necesario
- El agente puede acceder a la información de llamadas recientes con las grabaciones de llamadas
- La función de envío de SMS permite al agente enviar SMS personalizados al cliente, en caso de que sea necesario enviar al cliente cualquier dirección / número de cuenta, etc.
- El administrador del servicio puede monitorear el estado de los agentes, como en una llamada, sonando, interrupciones en tiempo real
- Con el panel en vivo para los flujos de llamadas, el administrador puede verificar el flujo de llamadas con rupturas como el recuento de llamadas entrantes y salientes
- Para las llamadas entrantes, el administrador puede ver los lugares donde se produce el cuello de botella en tiempo real y realizar los cambios necesarios
- Los informes gráficos y pictóricos sobre el rendimiento del agente, el rendimiento del servicio y el estado del agente ayudan a optimizar el rendimiento del centro de contacto.

Gama completa de soluciones de centro de contacto que su empresa necesita
- Inicie su centro de contacto en poco tiempo y sin inversión de capital
- Mejora de su servicio al cliente.
- Alcance el máximo de clientes potenciales y aumente su conversión
- Empoderar a los agentes con la plataforma en la nube.
- Optimización de la fuerza laboral con análisis.
- Monitoreo de llamadas en tiempo real
- Integración perfecta de múltiples opciones de llamadas.
- Redundancia y escalabilidad incorporadas.

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